Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik za usluge klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Suradnika za usluge klijentima koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu podršku korisnicima kroz različite komunikacijske kanale. Idealni kandidat je komunikativna, strpljiva i organizirana osoba koja uživa u radu s ljudima i zna kako riješiti probleme na učinkovit i profesionalan način.
Kao Suradnik za usluge klijentima, bit ćete prva kontaktna točka za naše klijente. Odgovarat ćete na upite putem telefona, e-pošte, chata ili društvenih mreža, pružajući točne informacije i rješenja u skladu s politikama tvrtke. Važno je da imate sposobnost slušanja i razumijevanja potreba klijenata, kao i vještine za upravljanje stresnim situacijama.
Vaše svakodnevne odgovornosti uključivat će obradu narudžbi, rješavanje reklamacija, pružanje tehničke podrške (ovisno o industriji), te evidentiranje svih interakcija s klijentima u sustav za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM). Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se problemi klijenata rješavaju brzo i učinkovito.
Pozicija zahtijeva visoku razinu pismenosti, poznavanje osnovnih računalnih programa i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije uvjet – važnija nam je vaša motivacija i spremnost na učenje.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate pozitivan stav i želite raditi u timu koji cijeni međusobnu podršku i profesionalnost, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje pritužbi i reklamacija na profesionalan način
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima u CRM sustavu
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja problema
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Obrada narudžbi i praćenje isporuka
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
- Usklađivanje komunikacije s politikama tvrtke
- Upravljanje stresnim situacijama i održavanje profesionalnog tona
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih alata
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Strpljenje i empatija prema klijentima
- Organiziranost i sposobnost multitaskinga
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na rad u smjenama (ako je potrebno)
- Visoka razina pismenosti i točnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili nezadovoljnog klijenta?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje CRM alate poznajete?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
- Kako se pripremate za radni dan?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
